Dépannage WordPress : des développeurs pour réparer votre site
Erreur 500, page blanche, « erreur critique », site piraté, mise à jour qui casse tout : nous assurons le dépannage WordPress de sites que nous avons créés ou non, avec ou sans contrat de maintenance.
1 h
Délai de réponse pour les clients sous contrat de maintenance
12 h
Délai d’intervention pour les clients sous contrat
+70
Projets web et e-commerce livrés depuis 2019
9
Avis Google, tous à 5/5
Maintenance corrective WordPress
Vous avez une panne précise : nous la diagnostiquons, vous donnons un prix, puis la corrigeons.
Le dépannage, ou maintenance corrective, consiste à réparer un site qui ne fonctionne plus, ou plus correctement. C’est un développeur de l’équipe qui intervient, pas un support de premier niveau : il lit les journaux d’erreurs, isole l’extension, le thème ou le réglage en cause, puis corrige. Nous dépannons aussi des sites que nous n’avons pas créés, y compris ceux construits avec un thème acheté ou un constructeur de pages.
Les causes les plus fréquentes, et ce que vous pouvez vérifier vous-même.
Une erreur 500 ou une page blanche vient le plus souvent d’une erreur PHP : extension incompatible, thème modifié, version de PHP changée par l’hébergeur, mémoire insuffisante. Le message « Il y a eu une erreur critique sur ce site » signale le même type de problème ; WordPress envoie alors à l’adresse e-mail de l’administrateur un lien vers le mode de récupération. « Erreur lors de la connexion à la base de données » pointe plutôt vers l’hébergement ou vers les identifiants du fichier wp-config.php. Premier réflexe : consulter les journaux d’erreurs dans l’espace client de l’hébergeur, ou activer WP_DEBUG et WP_DEBUG_LOG dans wp-config.php pour obtenir le fichier wp-content/debug.log. Si vous ne trouvez pas, ou si votre boutique perd des commandes, confiez-nous le problème.
A&F Développement est une agence web indépendante créée en 2019 à Willems, près de Lille. Pas de commercial ni de sous-traitance : vous parlez directement aux développeurs.
Des développeurs WordPress, pas un centre d’appels
Nous créons des thèmes WordPress sur mesure avec ACF et des boutiques WooCommerce. C’est ce travail quotidien dans le code de WordPress qui sert au dépannage : nous savons où chercher quand un hook, une requête ou une extension se comporte mal.
Un prix avant la correction
Pour un dépannage ponctuel, nous faisons d’abord le diagnostic, puis nous vous donnons le prix de la correction. Vous le validez avant que nous intervenions sur le site.
Les pannes WordPress que nous réparons
1. Erreur 500, page blanche, erreur critique
Ces trois symptômes ont souvent la même origine : une erreur PHP fatale. Nous lisons le journal d’erreurs, identifions l’extension, le thème ou le code en cause, puis corrigeons ou remplaçons. Si l’administration est inaccessible, nous désactivons l’extension fautive par FTP ou directement en base de données.
2. Mise à jour qui casse le site
Une mise à jour de WordPress, d’une extension ou de PHP peut rendre un code plus ancien incompatible. Nous revenons à un état stable (sauvegarde ou version précédente), puis corrigeons l’incompatibilité pour que la mise à jour puisse être appliquée. Un site bloqué sur « Momentanément indisponible pour cause de maintenance programmée » après une mise à jour interrompue se débloque en supprimant le fichier .maintenance à la racine du site.
3. Site piraté
Redirections vers des sites inconnus, pages en langue étrangère dans les résultats Google, comptes administrateurs ajoutés, alerte de l’hébergeur : nous nettoyons les fichiers et la base de données, supprimons les accès laissés par l’attaquant, changeons les mots de passe et corrigeons la faille utilisée. Les premiers gestes sont décrits dans notre article que faire en cas de piratage de votre site WordPress.
4. WooCommerce en panne
Paiement qui échoue, commandes qui n’arrivent plus, e-mails de commande non envoyés, panier qui se vide : nous vérifions la passerelle de paiement et ses webhooks, l’envoi des e-mails et les extensions en conflit. Sur une boutique, chaque heure de panne coûte des ventes : précisez-le dès la prise de contact.
5. Lenteur, formulaires, affichage
Site devenu très lent, formulaire de contact qui n’envoie plus rien, mise en page cassée sur mobile, erreurs après un changement d’hébergeur : ce sont aussi des dépannages. Pour la lenteur, notre guide site WordPress lent liste les causes courantes.
Diagnostic
Correction
Compte rendu
Diagnostic du problème
Vous décrivez la panne (depuis quand, après quelle action, avec quel message) et nous transmettez les accès. Nous reproduisons le problème, lisons les journaux d’erreurs et identifions la cause. Avant de modifier quoi que ce soit, nous sauvegardons le site dans son état actuel.
Une fois le prix validé, nous corrigeons : désactivation ou remplacement d’une extension, correctif dans le thème, restauration partielle, nettoyage après piratage. Quand c’est possible, nous testons la correction sur une copie du site avant de l’appliquer en ligne.
Après l’intervention, nous vous expliquons ce qui s’est passé, ce qui a été corrigé et ce qui reste fragile : extension abandonnée, version de PHP ancienne, absence de sauvegarde. Si les pannes se répètent, la réponse est la maintenance préventive : notre maintenance WordPress comprend la réparation en cas de panne.
Cela dépend de la panne : désactiver une extension fautive ne demande pas le même temps que nettoyer un site piraté. Nous établissons un devis après diagnostic, et vous le validez avant la correction. Pour les clients sous contrat de maintenance, la réparation en cas de panne est comprise.
Intervenez-vous sur un site que vous n’avez pas créé ?
Oui : site fait par une autre agence, un freelance ou en interne, avec un thème acheté ou un constructeur de pages. Nous avons seulement besoin des accès listés plus haut.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Pour les clients sous contrat de maintenance, nous répondons sous 1 h et intervenons sous 12 h. Pour un dépannage ponctuel sans contrat, nous vous donnons un délai en même temps que le devis.
Comment éviter que la panne se reproduise ?
Beaucoup de pannes viennent de mises à jour non faites, ou faites sans vérification ni sauvegarde. Un suivi régulier les évite : c’est l’objet de notre maintenance WordPress, avec mises à jour, sauvegardes conservées 30 jours et réparation comprise.
